אנו מרוויחים עמלה עבור מוצרים שנרכשו באמצעות כמה קישורים במאמר זה.
Homebase.co.uk דורג כקמעונאית המקוונת הגרועה ביותר בבריטניה לשנת 2018.
אחרון איזה? סקר חנות מקוונת שנתי בקרב למעלה מ- 10,000 איש, הקונים העניקו לחנות DIY מקוונת את הדירוג הנמוך ביותר עבור 'מגוון מוצרים גרוע, איכות מוצר סטנדרטית וערך ירוד לכסף', איזה? מגלה.
הנבדקים התבקשו לדרג אתרים על סמך חוויותיהם ברכישת פריטים מסוימים, כולל מחיר, טווח מוצרים, משלוחים, איכות מוצר ותהליך ההחזרות.
בסיס בית, מי אושר באוגוסט מתכנן לסגור 42 חנויות עד תחילת 2019, מצאה עצמה בתחתית הרשימה כקמעונאית מקוונת, והשיגה ציון לקוחות של 55 אחוזים.
קונים אמרו למי? הם מצאו את האתר קשה לניווט ולא תמיד מעודכן במידע על מלאי. לקוח ממורמר אחד אמר כי 'האתר הלא מושך לא ברור מאוד'. בית יפה בריטניה יצר קשר עם Homebase לצורך תגובה.
בנוסף הצטרפה ל- Homebase.co.uk בתחתית הרשימה SportsDirect.com (61 אחוז) DorthyPerkins.com (61 אחוז), אתר האינטרנט של B&C DIY.com (62 אחוז), WHSmith.co.uk (63 אחוז) ו- JDSports.co.uk (63 לכל) סנט).
האתר של B & Q נחשב קשה לשימוש על ידי קונים. "זה אחד האתרים האיטיים ביותר שנתקלתי בהם" אמר לקוח אחד. "זהו אתר גרוע שאינו ידידותי למשתמש", אמר אחר.
110) CreateAndCraft.com - 67 אחוזים
= LaRedoute.co.uk - 67 אחוזים
= Made.com - 67 אחוזים
113) JDSports.co.uk - 63 אחוזים
= WHSmith.co.uk - 63 אחוזים
115) DIY.com (B&Q) - 62 אחוז
116) DorothyPerkins.com - 61 אחוז
= SportsDirect.com - 61 אחוז
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 אחוז
למעשה התברר (במקרים מסוימים) כי הקמעונאים הפחות מוכרים, המומחים והקטנים יותר קיבלו דירוג גבוה כשמדובר בשביעות רצון הלקוחות והסבירות להמליץ, אולי עד להציע אישית יותר שירות.
מומחית היופי LizEarle.com נבחרה לקמעונאית המקוונת הטובה ביותר עם ציון לקוחות של 94 אחוזים. הקמעונאית זכתה לשבחים על 'מוצרים איכותיים' טבעיים, 'שירות מעולה' ו'הצעות כסף טובות. ' מתנות חינם עם הזמנות הוזכרו לטובה. למרות שקמעונאים קטנים זכו במקום הראשון, כמו ג'ון לואיס ולייקילנד עדיין הגיעו לעשירייה הראשונה.
דניאל אלןתמונות של גטי
"החנויות המקוונות עם הלקוחות המאושרים ביותר נוטות להיות אלו המציעות שירות אישי, פריטי איכות ומספקות במהירות ובנוחות," אמר הארי רוז, עורך איזה? מגזין. 'איפה שהשחקנים הגדולים חסרים, עם שירות גרוע או אתרים מבלבלים, קטנים יותר קמעונאים מקוונים מתמחים ניצלו את ההזדמנות להטביע את חותמם ולהעניק לקונים בדיוק מה הם רוצים.'
1) LizEarle.com - 94 אחוז
2) RicherSounds.com - 93 אחוז
= Rohan.co.uk - 93 אחוזים
= SeasaltCornwall.co.uk - 93 אחוז
= WexPhotoVideo.com - 93 אחוז
6) JohnLewis.com - 90 אחוז
7) Dyson.co.uk - 89 אחוזים
= Lakeland.co.uk - 89 אחוז
= Wordery.com - 89 אחוז
10) AllBeauty.com - 88 אחוזים
= CTShirts.com (צ'ארלס טירוויט) - 88 אחוזים
= Electrical.coop.co.uk - 88 אחוזים
= LuckyPeople.co.uk - 88 אחוזים
= Toolstation.com - 88 אחוזים
= Wiggle.co.uk - 88 אחוזים
