בית פרייזר מבטל הזמנות לקוח, החזר כספי בגין סכסוך במחסן

House of Fraser מבטלת את כל ההזמנות המקוונות ומחזירה אלפי לקוחות בתוך סכסוך במחסן.

אתר בית הכלבו נותר במצב לא מקוון מאז יום רביעי בעקבות תלונות מרובות של לקוחות, שרבים מהם שיתפו את התסכול שלהם באמצעות מדיה חברתית על משלוחים מאוחרים. זה מגיע לפני פחות משבוע HoF ניצלה על ידי ספורט ישיר וקנתה תמורת 90 מיליון ליש"ט, שעות ספורות אחרי חזה.

HoF צייץ ביום חמישי בערב (15 באוגוסט): 'עקב עיכובים במסירת הזמנות מקוונות, קיבלנו את ההחלטה לבטל ולהחזיר את כל ההזמנות שטרם נשלחו ללקוחות. כל הלקוחות המושפעים יקבלו דוא"ל במהלך היומיים הקרובים. אנא קבל את התנצלותנו על אי הנוחות שתגרם. '

על פי הדיווחים, מחלוקת מתמשכת בין המחסן הראשי שלה לבין הבעלים החדשים פירושה שההזמנות לא הצליחו להועבר ללקוחות. מפעיל המחסנים שלה, XPO Logistics, אומרים כי "השתהה" בעיבוד הזמנות בתוך סכסוך על תשלום, מדווח האפוטרופוס.

ככל הנראה, HoF אמרה ליותר מאלף ספקים שהיא לא תשלם כסף שחייב לפני יום שישי, 10 באוגוסט, אז נקנתה הרשת מההנהלה. Sports Direct למעשה אינן מחויבות כחוק לשלם לספקים מכיוון שחובות אלה היו חלק מהסכום עם זאת, מנהלים חדשים לעיתים קרובות מסכימים לבסס חלק מהחובות לטובת הטוב יחסים.

מרטין ליין, עורך מנהל Money.co.uk, שכינה את החלטתו של חוף לבטל הוראות של 'מהלך נועז', אמר: 'זה לא חדשות כה נהדרות עבור הספקים שחייבים כסף - שלטים מוקדמים יכולים להצביע על כך שהם לא הולך לקבל תשלום בקרוב, מה שללא ספק ישאיר טעם מר בפיהם של הספקים של House of Fraser, כלומר כל שותפויות עתידיות יכולות להיות סכנה.

'נכון לעכשיו כל הלקוחות שהזמינו באופן מקוון לאחרונה מקבלים החזרים מלאים אך מהלך זה עשוי להרתיע בעבר לקוחות נאמנים לקנות איתם בעתיד - זה מובן מתסכל שלקוחות לקבל הזמנות מבוטל. כל העיניים מסתכלות על מייק אשלי כדי להציל את מותג המורשת האהוב. '

בשבוע שעבר ניצלה רשת החנויות הכלבו בת 169 השנה, ממנהלי מערכת, לאחר שנרכשה על ידי ספורט ישיר. המכירה כוללת את 'כל החנויות בבריטניה של House of Fraser, המותג House of Fraser וכל המניות בעסק'.

לאחר מכן סיפר הבעלים של חברת הספורט הישיר, המיליארדר מייק אשלי - שהוא גם הבעלים של ניוקאסל יונייטד השמש שהוא רצה ליצור שירות 'קליקים ואיסוף' של שוער בדומה להרודס, לפני שנשבע להציל את מרבית חנויות HoF - '80 אחוז אחוז ', ליתר דיוק.

לפני שאשלי נכנסה לתפקיד, HoF תכננה לסגור 31 מתוך 59 חנויות שלה, עם הפסד של 6,000 משרות.