נורדסטרום משנה את מדיניות החזרת ההשתלה שלה

עדכון, 2/1/2017: נורדסטרום הושיטה יד להבהיר כי היא אינה נוקטת עמדה חדשה בתשואות. הגישה של הקמעונאית הייתה מאז ומתמיד לטפל בהחזרות כל מקרה לגופו, ולהיפרד מלקוחות במצבים בהם יש חשד ל"פעילות לא כנה או לא הוגנת ".

"אנו נעשה כמיטב יכולתנו לדאוג לכל לקוח, אם כי ישנם מקרים בהם איננו יכולים לקבל החזר", כתבה דוברת אמילי סטרקן במייל.

סטרקן גם הבהיר כי הנוהג של נורדסטרום להוסיף תגיות לשמלות לאירועים מיוחדים - זה נניח שאם התג הוסר לא ניתן להחזיר את הפריט - זה משהו שהחנות הציבה שנים לפני.

מקורי, 1/30/107:רשת חנויות הכלבו היוקרתית נורדסטרום נהגה לקבל החזר על כל פריט שנרכש מהחנות, עם קבלה או בלעדיה, ללא קשר לכמות הזמן שחלפה. לקונים שחזרו ללא קבלה או תגיות הונפקו כרטיסי מתנה. אבל כבר לא, אומרים גורמים בחנויות.

הקמעונאית בסיאטל מתחזקת בתשואות לאחר שביקורת פנימית גילתה שחלק משמעותי מהצרכנים ניצלו לרעה וניצלו את המדיניות המקלה שלה.

דוברת נורדסטרום אמרה אמילי סטרקן סגנון יאהו למשל שלקוחות התלוננו כי נראה ששמלות האירוע המיוחדות שרכשו כבר היו לבושות. המעקב של נורדסטרום עצמו הראה כי סוגי השמלות הללו נרכשו והוחזרו בקצב גבוה. כעת שמלות לאירועים מיוחדים לא יהיו זכאיות להחזרה אם התגים הוסרו.

ככל שממשיכים חנויות כלבו לבנים וטיט תריס ברחבי הארץ, הידוק נורדסטרום במדיניות החזרת "כל מקרה לגופו" היא אחת הדרכים למנוע הונאת החזרות ולהחזיר חלק מההפסדים שלה.

בהמשך, אמר שטרקן כי החוזרים הסדרתיים העוסקים ב"פעילות לא הוגנת או לא הגונה "יצרו קשר עם הקמעונאית, ובהמתנה לחקירה, ייאסר עליהם קניות ברשת ובחנויות.

(ח / ת בית זיקוק 29)