כלות מאשימות את תכשיטני קיי בבחירת יהלומים על טבעות האירוסין שלהן

עדכון, 6/6/2016: הבעלים של קיי תכשיטנים, סיגנט, הגיב לדיווחים על החלפת יהלומים בהמשך הצהרה:

"אנו מתנגדים בתוקף להאשמות האחרונות במדיה החברתית, שפורסמו והוגברו באופן גס, שחברי הצוות שלנו מתעללים באופן שיטתי תיקוני תכשיטים של לקוחות או עסקת 'החלפת יהלומים'. אירועים של התנהגות שגויה, שהם נדירים ביותר, מטופלים במהירות כראוי. Signet קיים נהלי איכות מוצר נמרצים אשר מנוטרים בעקביות. הצוותים שלנו בוחנים את המאפיינים של הפריט עם הלקוח הן כאשר הם משליכים את התכשיטים והן מתי הם מרימים את זה בעקבות שירות או תיקונים כדי להבטיח את ביטחונם בשיבה בטוחה של היצירה המקורית שלהם.

החברה אמרה לבלומברג כי ל- 99% מהעסקאות שלה אין משוב שלילי. אולם התלונות הובילו לפרסום כספי המתריע על נוהלי העסקים של סיגנט, והביא את מניית החברה לירידה של עד 12%, לפי באז פיד.

מקורי, 5/26/2016: חנויות קיי תכשיטנים נמצאות בכל מקום. הם נמצאים בקניונים בכל מקום, מלווים על ידי מותגי אחותם זאלס וג'ארד, ואינספור טבעות אירוסין נרכשו שם לאורך השנים. אבל דו"ח חדש מ- BuzzFeed מצא שכמה כלות זעמו על אופן הטיפול ביהלומים שלהן.

נשים מרובות אמרו ל- BuzzFeed שכאשר לקחו את הטבעות שלהן לתיקונים, הן נשלחו לתקן ונשלחו בחזרה באבן שונה. רבות מהנשים הללו החזירו את טבעותיהן ופשוט שמו לב שמשהו אינו פעיל, כי היהלומים שלהן נראו אחרת. אחד הלך לבדיקה חיצונית וגילה שהאבן עכשיו מורסנית, אבן שנראית כמו יהלום אך שווה פחות כסף, אם כי קיי וזאלס עדיין התעקשו שמדובר ביהלום.

אחרים דיווחו כי היהלומים שלהם הוחלפו ליהלומים באיכות פחותה ממה שמופיע בתחילה במסמכי ההסמכה שלהם. "יכולתי לדעת מייד רק מהסתכלות על זה... זה היה כל כך ברור שזה לא היהלום שלי," הלקוח היידי סטייר-ריברה אמרה ל- BuzzFeed והוסיפה כי לאחר שלא הצליחה להחזיר את האבן שלה, היא הפסיקה ללבוש את אירוסיה צלצול. "זה לא היהלום שבעלי קיבל בשבילי - אין לו שום ערך סנטימנטלי עבורי יותר."

זו קבוצת התלונות השנייה על קיי שדיווחה BuzzFeed; הם גם דיווחו על קבוצת נשים שאומרות שהחברה איבדה או פגעה בטבעות שלהם במהלך התיקונים. עובדי קיי אומרים כי קיימת מדיניות נוקשה לשמור על החלפת יהלומים, ונציג מטעם קיי אמר כי הם עובדים עם כל אישה אינדיבידואלית בנושאים הספציפיים שלהם. נציג של חברת Signet, חברת האם שלה, אמר כי כל התלונות הן "מינימליות" לעומת מספרם העצום של הלקוחות המרוצים.