לקוחות זועמים של אמזון נוהרים למדיה החברתית ואומרים כי הקמעונאית המקוונת ננעלה אותם באופן בלתי מוסבר מחשבונותיהם.
חדשות על חברות הביטול שבוטלו החלו לצוץ במדיה החברתית החל מהשבוע שעבר, על פי Business Insider. מאות, אולי אלפים, של אנשים נחסמו מחברותיהם לראש הממשלה, כולל גישה לספרים אלקטרוניים ווידאו שנרכשו בעבר, וכן מנועה מלהיכנס למכשירים כמו Kindle ואש טלוויזיה.
ב הצהרה בפני אינסיידר, אמרה דובר אמזון, "אמון הלקוחות הוא אחד העדיפויות העיקריות של אמזון. כדי להגן על אמון זה, אנו נוקטים במספר פעולות, כולל סגירת חשבונות שהפרו את המדיניות שלנו. אם ללקוח יש שאלה לגבי חשבונו, אנו ממליצים לו לפנות לשירות לקוחות כדי שנוכל לחקור ולנקוט צעדים מתאימים. "
אך הדבר הוכיח את עצמו רחוק מלהיות קל, ושירות הלקוחות עזר מעט להסביר מדוע הביטולים התרחשו. כמה אנשים פנו לטוויטר ולפייסבוק כדי להתלונן על שיחות מרובות של שעות, העברות רבות ומגוון סיבות שנעות בין תקלות להפרת תנאי השירות.
ולמרות שאנשים מסוימים הצליחו לקבל גישה באמצעות שירותים מחוברים כמו רשימות משאלות נשמעות או פומביות, נראה שהבעיה נמשכת, גם כשהיא אמורה להיפתר.
עדכון 13:34: אמזון מסרה הצהרה מתוקנת באמצעות הדוא"ל: "אמזון נקטה בפעולה נגד שחקנים רעים ואלה שהפרו את כללי הקהילה שלנו. אם לקוחות כלשהם מאמינים שחשבונם נסגר בטעות, אנו ממליצים להם לפנות אלינו ישירות כדי שנוכל לבדוק את חשבונם ולנקוט בפעולות המתאימות. "