מכתב העורכים של ג'ו סאלץ בדצמבר 2019

קניות מרגישות כיום התמכרות - לטוב ולרע. חמישה מעצבים ובעלי חנויות מעצבים משוחחים עם מנהלת המערכת ג'ואנה סלץ על טיפול קמעוני - ומדוע כולנו עושים את זה לא בסדר.

ג'ואנה סלץ: לכן, הסיבה לכך שיצאנו ליצור נושא קמעונאי היא, אחת, מכיוון שאנשים כה רבים אובססיביים לקניות לביתם, אך גם כל כך הרבה מעצבים פותחים חנויות. אז ראשית, מדוע אנשים אוהבים לקנות את ביתם? מה זה קניות לבית שמלהיב כל כך?

פלומה קונטררה: אני מגלה שאנשים שאוהבים לעצב את בתיהם, הבית לעולם לא סיים באמת. כך שגם אם מגיעים למקום בו נעשה חדר, אתה מקבל את הגירוד להחליף אמנות, או שאתה מוצא משהו חדש שאתה באמת אוהב. אני חושב שכשאנחנו קונים את ארון הבגדים שלנו, זה: יש לי אירוע או טיול או שזו עונה חדשה וזה קצת יותר אינסטינקטיבי. אבל קניות לביתו של אנשים כל כך אמוציונליות, שלדעתי כשאנשים מוצאים משהו, אם זה אוצר בדרך שמדברת אליהם, הם בדרך כלל ימצאו מקום לזה, גם אם אין לך אחד. כך, אני חושב שהרבה אנשים, גם אני כולל, פשוט אוהבים את הריגוש של הציד ואיסוף דברים.

JS: זה כל כך נכון. זה כמעט כמו להיט אנדורפין, נכון?

JS: האם אתה מגלה שאנשים מבצעים קניות יתר של בתיהם?

פור פורר: הו כן.

מק הוק: אבל אנחנו אוהבים את זה. (צוחק).

WP: ובכן, אני כן, אבל להיות... אתה יודע, אני קודם כל מעצב, יש לי, כמה אתה יודע, לקוחות שלא קונים בכלל. לעולם אל תלך איתי לקנות משהו ויש לי כזה או שניים, אתה יודע, פשוט לא יכול להפסיק, לא יפסיק. אני אומר להם כל הזמן "בבקשה אל תקנו שום דבר. בבקשה, בבקשה, בבקשה אל תקנו כלום. פשוט עצור."

פולט קול: אני מאמין שבתינו לעולם אינם גמורים, אבל מנקודת המבט של הבית, אני חושב עליו מראה של עצמנו, וכשאנחנו מתפתחים וצומחים ומשתנים ומשתנים, זה תמיד השתקפות של זה, ימין? אז אנחנו רוצים שהבתים שלנו ישקפו בצורה רציפה את מי שאנחנו. וכך, מנקודת מבט זו, זה לא קשור יותר מדי לקניות. זה על התחושה שהבית שלך ממש משקף אותך וזה הופך להיות מקלט שלך.

JS: אני גם חושב שזה קשור לציד; אנשים מחפשים קסמים כאשר הם קונים. איך זה משפיע עליך?

MH: זה החקירה. אני חושב מה, במיוחד מה שראינו בעשר השנים האחרונות כשהדברים התפתחו וההזדמנויות למצוא דברים התפתחו, יש עדיין עניין אמיתי לצאת ולמצוא, לראות, לגעת. וזו הסיבה שבמוחנו, לבנים וטיט אכן מחמיאים למתרחש ברשת. הם לא בלעדיים ושניהם יכולים לפרוח, אבל עליכם לעשות את זה מעניין עבור הלקוח להיכנס ולחקור.

JS: חקר זו מילה נהדרת. עבור המעצבים, איך יצר חנות שינה את העסק שלך ואנשים הצליחו לחוות את העיצוב שלך?

פלומה קונטררה: אז מבחינתי, אחת הסיבות שיצאנו לפתיחת החנות שלנו הייתה שהייתי מטייל ונתקל באומנים ואמנים, וקניתי עתיקות ומה לא. בכל מקרה עשיתי את זה. וכך חשבתי כמה נפלא יהיה לחלוק את זה עם הדברים הבאים שלי. מה שהיה ממש נחמד זה שלהחנות את החנות זה סוג של ביטוי טהור של הסגנון שלי ושל הדברים שאני באמת מתרגש מהם. אין אילוץ מצד הלקוח, האום, הטעם או התקציב שלו או ציר הזמן שלו או הארכיטקטורה של הבית שלהם. הם גרידא דברים שאני מוצא, שאני מוצא קסמים וגורמים לי לחייך, שמעלים אותי באמת, ממש מתרגש, שאוכל לחלוק עם הלקוחות שלנו.

זה היה ממש חשוב לשתף פעולה עם אומנים שאנחנו אוהבים, למצוא אמנות וינטאג 'וצרפתית עתיקות ופשוט אמרגם של דברים שעובדים ממש יפה יחד, אבל לא הצלחת להשיג בכל מקום אחר.

AK: יש לי את אותו הדבר שבו יש לי כמה לקוחות שבאמת רוצים לעשות קניות וחלקם שאולי אף פעם לא. אני תמיד מנסה להגיע לטיול אחד כי אני יודע לצאת לנוף של חנויות ולראות את המגוון של מה שיש לכולם להציע, העין שלהם הולכת לכיוון שלעולם לא הייתי חושבת שהם אהב.

WP: ממ-הממ.

AK: ואז אני יודע, אוי אני יכול לדחוף.

פלומה קונטררה: כן.

AK: הדבר השני שלדעתי ממש מעניין בחנויות של מעצבים הוא דברים מסוימים שמוכרים דברים אחרים. כמו אם אתה רוכש קבוצה אחת של, נגיד, משהו אירופי באמצע המאה, זה עשוי להיות מעט גם אמצע המאה. אבל אתה מציב את זה ליד משהו אחר, זה מגודל בצורה שמישהו משיג את זה. אני חושב שזה כל כך מעניין כשהם מוכרים את עצמם מתוקף היותם אחד ליד השני.

JS: אני חושב שמה שאתה נוגע בו זה האמון. שהם קונים את זה גם, אולי לא רק בגלל שהוא שם ביחד, אלא בגלל שבחרת בזה. אני חושב שאתה מגבש מערכת יחסים יוצאת דופן עם הצרכן דרך החנויות שלך. אז אשאל אותך, כמה אתה חושב שאמון הוא?

פולט קול: אני באמת מרגיש שכנוע סביב העברת הפרדיגמה סביב קניות לסוג החוויה היצירתית ולהשקעה. מכיוון שאנחנו חיים בתקופה שבה צריכה היא סוג של מילה רעה; זה לא סוג של התאמה עם הסביבה ומי שאנחנו צריכים להיות. היינו מתמקדים בניסיון להביא את הלקוח להיות יותר משתתף, מתוך מחשבה שהוא משתתף יותר מאשר לצרוך, אז הם די מצביעים עם הדולר שלהם, אבל הם גם יוצרים יחד בתהליך היצירתי הזה של יצירת שלך בית. אז אם הבית הוא הקנבס שלך, אנו הופכים לאספקה, לחומרים, לצבע.

אני חושב שבעולם שיש כל כך הרבה אנשים שקיימים נוכחות וחשיפה ברשת, אנחנו גם כן השקיעו ביצירת פלטפורמות בהן אנו יוצאים להנחות אנשים למצוא את דרכם ולהביע את דרכם אינדיבידואליות.

JS: המילה אז אני לא חושבת שהיא אמון, זה חיבור, נכון? זה כמעט ליצור קשר משמעותי. בשעה בית יפה, אני רוצה ליצור קשר משמעותי עם הקורא. ויש לך את אותו הקשר עם הצרכן שלך שבו הם מאמינים במה שאתה אוצר.

פולט קול: אני חושב שזה, יותר מהשתקפות לאחור ולהדרכת אנשים ליצור את הבתים שבאמת משרתים אותם ואת משפחותיהם ואת יקיריהם. אתה יודע, נכנסים לסופשבוע של חג, אנחנו חלק ממה שהם בוחרים לשים לשולחן, וזה שיקול חשוב כל כך.

WP: ומי יושב ליד השולחן ההוא.

פולט קול: ימין. אז המטרה שלנו היא להזמין סוג של מה התשוקה האישית של האנשים ואת מה שהם אוהבים לכל מה שהם מעצבים. מה שאנחנו רוצים לשקף בחזרה הוא שהם הבית הזה שהם שלהם, הם במרכז הבית הזה. וכולנו בשירות על ידי מה שהם מתחברים אלינו ומה אנחנו מייצגים וכיצד אנו מנחים אותם לקראת קבלת הבחירות הללו, נכון?

WP: האם אתה מציע שירותי עיצוב רשמית?

פולט קול: ובכן, ב- ABC אנו ממוקדים במשולש הבית שבתוכו, הבית שאנו יוצרים, והבית הקולקטיבי ההוא. אז עם המוצר וכל מה שאנחנו מנסים להנחות הוא איך השירות לשלושתם? מכיוון שאנחנו באמת מאמינים - עם האירוח שלנו והאוכל והמומחה - שהבית הראשון שלנו הוא הבית שבתוכו. אני חושב שזה השלב הבא בתחום העיצוב הביתי מכיוון זו ההזדמנות שלנו להעמיק את מערכת היחסים של האנשים ולהביא את הבחירות המכוונות ולעזור ליצור סוג כזה של קודש עבורם והמשפחות שלהם, מקומות של התבוננות, אתה יודע, מקומות שאנשים באמת יכולים לשקף בהם.

יש לנו את הכוח בתוכנו אפילו לשנות את מה שכבר פשוט על ידי נגיעה בו, להיות נוכח. ופתאום כשאתה עושה את זה, אתה מדליק נר ונשען לאחור ומתחשק לך "אה, בסדר." כולנו יודעים איך זה מרגיש כשאנחנו נותנים לעצמנו קצת מהמרחב הזה. כך שגם ביצירת בית זה יכול להיות כל כך מודע ויכול להיות כל כך מזין לעצמנו.

JS: חושב שזה, אני חושב שאנשים חוששים לבזבז יותר מדי על הבית שלהם. אולי הם לא מבינים את חשיבות ההשקעה. האם אתה חושב שיש עתיד בו אנשים מבינים ורוצים להשקיע?

MH: זה במחזורים בשבילי. ראיתי בעשרים שנה פלוס שלנו, פעמים בהן אנשים לא הפריעו להשקיע בעתיק צרפתי יפהפה. בין אם זה ב -2008, 2009, נפש הצרכן השתנתה, לפחות מהניסיון הקמעונאי שלנו בו נכנס צרכן והם רצו זולה ופנויה יותר. אבל מה שראינו גם בשנתיים-שלוש האחרונות, אני מרגיש שאנחנו חוזרים לערך הזה לקראת הערכה לטווח הארוך על מה אני הולך לבזבז את כספי.

יצירות וינטג 'מתחילות למכור שוב, כשלא היו ארבע או חמש שנים זה נראה כאילו הצעיר ביותר, אתה יודע, נראה שהקהל בן האלפיים מבין שיש בזה יותר מאשר רק לקנות אותו ואז לעבור החוצה, לזרוק אותו.

WP: רק חשבתי, יש לי זוג נשוי צעיר באמת כלקוח, וכשנפגשנו לראשונה וניסינו להבין, אתה יודע איזה סוג תקציב, הם אמרו משהו שבאמת פגע בי באקורד: אני מעדיף שיהיה לי דבר אחד טוב באמת ויבנה את זה לאורך זמן ואז לעשות הכל רק.

מ.ח.: ימין.

WP: אז הם צעירים, 30 דברים, שני ילדים, שני פעוטות, ופשוט ריפדנו את הסלון שלהם ולורו פיאנה קשמיר; מוציאים דולרים גדולים, אבל ייקח לנו שלוש שנים לעשות את זה. הם רוצים שטיחי סומאק ודברים איכותיים באמת.

פלומה קונטררה: אני חושב שמה שקורה עכשיו, אצבעות משולבות, הוא סוג של תגובה לטווח הזה של האחרון לעומת זאת שנים רבות בהן אנו מפונקים על ידי גישה מיידית לכל דבר ולכל מה שמתחת שמש. והם מקומות השוק המקוונים האלה, שבהם אתה יכול לבחור כל דבר שאתה מחפש כיסא, יש 5,000 תוצאות, אבל אין שום אוצרות. וכך אין שום קשר אישי. ו אני חושב שאנשים חזרו ממקום כזה של רצון סיפוקים מיידיים ורוצים כעת דברים שיספרו סיפור יש משמעות ולהתחבר לאנשים שמציגים את היצירות האלה להם וללמוד עוד על בעלי המלאכה או איך היה עשה. האם המקור באחריות? כל השאלות השונות הללו נשאלות כעת.

JS: גם אתרים דיגיטליים פותחים מרגמות משלהם. גם אני תוהה אם זה חוזר לאצירה. ויש גם את הרעיון של צורך להרגיש משהו. הדבר האחר הוא שכל אחד מהמרחבים שלך כל כך שונה וכל כך ייחודי לך. האם אתה מרגיש שהמרחבים הקמעונאיים שלך אפשרו לך, מעבר רק לאצור את הדברים שאתה אוהב, כמו להביע את עצמך באמת בצורה משמעותית?

WP: עידו. פתחתי את החנות שלי בשנת 2010 והייתי בבירמינגהאם, אלבמה. לא היה לנו כלום, לאן לאן לעשות קניות או לאן לאן לנסוע ולחוות חוויה. וכך הושטתי ידיים לחברים בעלי דעות דומות, באני וויליאמס וכריסטופר שפיץ מילר ומדלין וויינריב. וסוג של דברים שאוצרים שאני אוהב ומגדירים את כל העניין בתוויות. זה היה כמו חדרים ללכת! עשיתי את זה גם לכל הדברים המותאמים אישית. ועשיתי זאת כדי לתת לאנשים את החוויה.

AK: אני חושב שהדבר המעניין באמת הוא שהחנות שלנו נפתחה בשנת 2008 אז זו הייתה תקופה ממש מרגשת.

[צוחק]

AK: כי העולם התפרק והדלתות נפתחו. וכך למדנו טוד [ניקי, אחסן ממייסד] ואני למדנו כיצד לשרוד. באמת היית צריך להביא משהו מיוחד. אני מסתכל אחורה בזמנים ההם ואני אסיר תודה על זה כי תמיד צעדנו על עצמנו. ו אני חושב שמה שמעניין באמת לבטא את עצמך בחנות שלך זה ככל שהשנים חולפות אתה לא יכול להמשיך למכור את אותם דברים. כמובן שיש דברים אמיתיים וזה קלאסיקות שיהיו תמיד, צריך לשלב דברים חדשים. אז הביטוי פשוט ממשיך.

JS: אז אני תמיד אוהבת להסתיים בשאלה אחת מהנה. לכן, אם היית יכול להפציר בקהל שלנו לצאת לדרך ולקנות דבר אחד השנה, משהו אולי אחר, מעניין, מהנה, אולי סופר משעמם, אבל גם שיש לך סיבה נהדרת לזה. מה הדבר היחיד שתבקש מהבית יפה לקנות?

פולט קול: ובכן לחזור לדבר על חד פעמי, פשוט מתחשק לי, האדמה באמת קוראת, צועקת בשלב זה, "אל תקנו חרא לזרוק את זה החוצה! "עלינו להאיר אור על הנגיש או לעבוד על הנגשת המוצר בכל רמות עם אותה רמת תודעה ותודעה קניות. אני פשוט חושב שזה כל כך רלוונטי שאנחנו, אתה יודע, מנסים ליצור חיים בריאים למשפחות שלנו, אלה שאנחנו אוהבים, ולעצמנו.

JS: אני לא יכול לקוות שכולם באמריקה יכולים להרשות לעצמם את הטוב ביותר. מה שאני יכול לקוות הוא שהם יבינו את מה שהם קונים ולקבל החלטות טובות וסובבות סביב זה. אני לא אדון אותך אם תחליט שאתה רוצה ספה זולה יותר מאשר לבחור את הספה הזולה יותר על הספה היקרה יותר שלא תימשך זמן רב. אבל כל עוד אתה מבין את הרכישה שביצעת. בעיניי ידע הוא כוח.

פולט קול: אני חושב שזה עידוד אנשים להרגיש טוב עם מה שהם מכניסים לבית, ממקום של הזנה.

AK: הייתי אומר שני דברים. האחד, אם יש סוג של מנוגד לקצת ממה שדיברנו עליו, אם יש יצירת אמנות, זה התקשרתי או רודף, תפוס את זה כי אני חושב על נימת ההזנה, אם זה לא דיבר איתך, זה אישי. אחרת, הייתי אומר למיין מצעים חדשים ורעננים.

פלומה קונטררה: ובכן, אני אשמח לעודד באמת לחשוב יותר על עתיקות כי אתה כל הזמן שומע על איך עתיקות נופלות לצד הדרך והן מתות צעירים לא קונים אותם. אני פשוט מרגיש שלבית יש כל כך הרבה יותר אופי ואישיות כשאתה משכיב משהו ישן וזה לא צריך להיות יקר, זה לא חייב להיות מקור מרשים כלשהו; זה יכול להיות קטע וינטג 'מגניב שאספת בשוק פשפשים. אבל רק להכנס לתוכו היו חיים קודמים, זה באמת מוסיף משהו מיוחד לתוצאה הכוללת, מכניס קצת נשמה.

WP: עשיתי לעצמי כל כך הרבה בתים וזה הבית הראשון שאי פעם היה לי חדר הורים שלם. חדר השינה שלי מוגמר, אבל אנחנו אוהבים לבדר. אנחנו אוהבים, יש לנו את שנינו, שנינו ממש קרובים עם המשפחות והחברים שלנו ואנחנו אוהבים שיש אורחי בית. אז אני אומר שתעשה את חדר האורחים שלך, תן לאורח שלך מקום נחמד להישאר בו.

MH: הייתי רוצה שכל צרכן שיגיע לחנות שלנו יקנה משהו ייחודי. ולדעתי כל זה מעניין. אז זה יכול להיות יצירה אמנותית מקורית, זה יכול להיות עתיק, זה יכול להיות רהיט מעשה ידי אומן. משהו מיוחד במינו.

JS: פולט אתה מבין את המילה האחרונה.

פולט קול: אני הולך לומר במקום דבר, להביא צבע. הביא צבע חדש, כי עם זה נכנסת אנרגיה חדשה לגמרי לחיים שלך.