כל פריט בדף זה נבחר על ידי עורך בית יפה. אנו עשויים להרוויח עמלה על חלק מהפריטים שתבחר לקנות.
קולין פרייס
ג'ואנה סלץ: כמה מהתפקיד שלך, כמעצב, הוא למעשה פיתרון בעיות?
ג'יי ג'פרס: זו שאלה ממש טובה. אם הייתי צריך לבחור אחוז הייתי אומר אולי 30%? אבל הצוות שלי והאנשים שעובדים איתי, זה כנראה הולך להם כי הם אלה שנמצאים בתעלות, על אתר העבודה, באומרו "עלינו לתקן את זה!" או "אנחנו צריכים לעשות משהו בקשר לזה" או "זה לא עובד כמו שהוא אמור ל."
אני חושב שבתחילת הפרויקט, זה סוג של הכל בפתרון בעיות. איך גורמים לבית גדול להרגיש קטן ואינטימי, או בית קטן להרגיש גדול, או, אתם יודעים, מישהו שרוצה שיהיה לו מסיבות ל -200 וארוחות ערב ל -10 אנשים ומסיבת יום הולדת לגילאי 14 או 36 - איך כל זה קורה באחד ישות? אז יש הרבה מאוד פתרונות לבעיה כשמדובר גם בזה.
ג'ו: זו תשובה נהדרת. מה לגבי כשאתה עובד עם לקוח - כשאתה יושב לעבוד עם לקוח - כמה מזה באמת החלום לעצב חלל נהדר, וכמה ממנו הוא לענות על השאלות שאנשים חיים בהן חלל?
אני הולך לקחת יותר גבינה בזמן שאנחנו מדברים. העבירו את זה.
קתרין קווונג: אני חושב שזה קשור לאיזה שלב אתה נמצא. מבחינתנו, אם אנחנו מדברים על שיפוץ או סבב בנייה, יש שלב תכנות זה כמעט כמו לדבר עם הלקוחות: מה עובד בימינו בית, מה לא עובד, מה סוג החלום שלהם לאורח חייהם בבית חדש זה, האם יש צרכים ספציפיים הקשורים למשפחתם באופן ספציפי?
אנחנו מנסים לסגור את כל זה בתכנות. זה עוזר לנו להבין את תוכנית הקומה. ואז השלב הבא שאליו אנו עוברים הוא פיתוח מושגים ואני כמעט מוציאה ממנו את פיתרון הבעיות. זה כאילו, בואו נגיד שאנחנו יכולים לעשות הכל. איך אנחנו רוצים שהמרחב ייראה? איך אנחנו רוצים שזה ירגיש? כל הדברים האלה.
ג'ייסון מדארה
ואז זו העבודה הקשה בפועל כיצד אנו גורמים לזה לקרות. אנחנו יכולים לומר, אני רוצה שזה יהיה מרחב שליו, אבל אז, במציאות עבור אותו לקוח, איך זה בעצם נראה? האם זה אומר שכל הצעצועים הולכים בארון הזה כל לילה? האם פירוש הדבר שחדרי הילד אינם נראים לחלוטין? מהם הדברים שאתה עושה כדי לנסות להשיג זאת.
נוז נוזאווה: די הרבה מהדהד למה שקתרין בדיוק שיתפה, חלק גדול מהתהליך עבורנו הוא סוג של שלב 1, בסוג לקבל את כל התשומות של לקוח לגבי מה שעובד עבור הבית שלך, מה לא, למה זה לא עובד. הבנת כל צרכי הזרימה התפקודיים והמעשיים והתקוות והרצונות של הלקוח היא חלק גדול מהשלב הראשוני, של פשוט, אתה יודע, תכנון חלל ופענוח אחסון. מהם ההיבטים של הבית של מישהו שניתן לשנות כדי לפתור את הבעיה בפועל?
ואז השלב ההתחלתי הזה הוא 100% פתרון בעיות, כדי לענות ישירות על השאלה באיזה אחוז. ברגע שיש לנו את הארכיטקטורה העיקרית של החלל ואנחנו יודעים, בסדר, יש לנו עכשיו מערכת שיכולה לעבוד, ואז עוברים להפוך אותה יפהפה ומופלא ולמעשה מייצג את הרוח ואת הסגנון של הלקוח הזה ואת האופן בו הוא רוצה לחיות את שלהם חי.
ככל שזה חולם, אני חושב שאני בהחלט תמיד מנסה לחשוב על היבט פיתרון הבעיות של העיצוב. אפילו אם אנו חולמים ספות נהדרות, תמיד יש חלק ממני שנראה כמו, בסדר, אנחנו עדיין צריכים לעשות את זה מעשי במיוחד: יש ילדים ויש שני כלבים ושלושה חתולים. הכל צריך לבצע. כל כך הרבה ממה שאנחנו עושים זה יופי ואסתטיקה, אבל תמיד מעוגן בחלק הפיתרון הבעייתי המעשי של לגרום לבית של מישהו לעבוד בעבורם.
ג'ו: מעניין שאנחנו שוכחים, לדעתי, מכיוון שאנו בוחנים כל כך הרבה דברים אסתטיים כל יום. אך בסופו של דבר זהו מקום שמישהו צריך לחיות בו! אני מנסה, כשאנחנו מציגים בתים במגזין, גם להציג באמת את הפונקציה הניתנת לביצוע שאתה מכניס לחללים. בטוח שאתה מכסה את הדברים בדברים יפים, אבל אתה הופך את חייהם לקלים וטובים יותר בהרבה מובנים.
אמילי מונרו: אז כל מה שכולם אמרו כן. עבור הסטודיו שלנו - מבחינתי באופן אישי - מצאתי שהכי נוח לי לפעול בתחום האינטלקטואלי בכל שלבי העיצוב. אני ניגש לכל פרויקט מכיוון שהוא פיתרון של 100% בעיות מהשנייה הראשונה ועד היום האחרון. בעיות כמו באתגרים, כמו, אוקיי, איך נתמודד עם המרחב הפיזי בפועל ובאדריכלות מהם אותם פרטים? כיצד טטריס של תוכנית הרצפה נכנסת לאילוצים? אחד האהובים עלי הוא, אוקיי הוא מודרני והיא כמו פריזית, בוהמיינית קטנה - איך אנחנו הולכים לפתור את הבעיה הזו, להפגיש בין שני הדברים האלה?
ג'ייסון מדארה
כך שגם בשלב העיצוב, זה כמו להתחתן עם שני סגנונות מובחנים - לקוחות מגיעים אלינו לעתים קרובות מפחדים מכך. כלומר, הם חוששים בגלל מערכות היחסים שלהם, שזה הולך להיות שלילי. אז זה כמו, איך נוכל לבצע את התהליך האינטנסיבי הזה של בנייה או עיצוב פנים ורכישה ואת הכספים, ואת קפיצת האמונה שכולנו נקבץ יחד חיובי ומרגש חדשני?
לאחרונה, כולנו, דיברנו על חלון הראווה כאן בסן פרנסיסקו. אני לא חושב שהחברה שלי עשתה אחת בשש שנים, כי זה חסר את הבעיה של הלקוח -זה ההשראה לכל החלטה שאנו מקבלים. זה גם לא סתם הזוגות או המשפחות: אלה אנשים רווקים, אלה אנשים שהולכים להיות מקננים ריקים. איך ניצור חלל בו הילדים רוצים לחזור הביתה מבית הספר ולמסיבה בבית בחופשות הקיץ ולא סתם, כמו שאתה יודע, לפרוש כנפיים במקום אחר? אני מרגיש שזה אופי האתגרים האינסופיים שלא רק נותנים לנו ערך ושווה בתפקידנו, אלא גם יוצרים את רוח הפרויקט כולו.
קלי פינלי: אני כנראה הייתי מנחש בערך 50%, או קרוב יותר ל 60-75%. בהתחשב ברקע הקודם שלי כעורך דין, כשאתה בא אלי, כל מה שאני רוצה לעשות זה לדבר על הבעיות - מדוע אתה שונא את הבית שלך ואיך אני יכול לתקן את זה. אני אוהב את האתגר של שיפוץ בית ישן מכיוון שאתה מרותק בחלל, הוא גורם לך באמת לחשוב מחוץ לקופסה כדי לגרום לזה לעבוד לסביבה עכשווית. אבל באופן מעניין, כשאמרת פיתרון בעיות לא חשבתי על פיתרון הבעיות הראשוני (וזה כמובן חשוב), חשבתי על יישום פיתרון בעיות כי זה מה שאני באמת נהנה ממנו.
זה ציטוט נורא, אבל אחד הציטוטים החביבים עלי הוא, כשמייק טייסון אומר, "לכולם יש תוכנית עד שהם יחטפו אגרוף בפרצוף."
יש לך את התוכניות האלה... אתה יודע, מתווה המטבח הזה אמור להיות כזה, ואז ברגע שהם פותחים את הקיר הם לא יכולים לשים את הטווח ממש שם, הם לא יכולים להכניס את קו הגז. אני לא חושב שאי פעם הייתי בבית בו הם פעלו למעשה אחר תוכנית התאורה שלי, נכון, כי תמיד יש קרן איפשהו. ולמעשה אני מוצא את זה ממש כיף ומלהיב!
אני אומר ללקוחות שלי, בשביל זה אתה משלם לי. אני שם מתווכח - אני גם אוהב להתווכח עם קבלנים שזה דבר אחר - מתווכח עם הקבלן אם הם יכולים לעשות משהו או לא, וגם מאתגרים אותם מתי הם לא יכולים. אני בטוח שזה האופי הטיעוני שלי, אבל אני חושב שזה החלק הטוב ביותר של מה שאנחנו עושים עכשיו.
ג'ו: בעצם אתה משחק שוער. אתה מונע מהלקוח שלך להכות בפניו על ידי משהו מטומטם. אז כשמשהו משתבש, מה הבעיה האהובה עליך לפתור?
ג'יי: ראשית, אני רוצה לגייס אותך, קלי, לבוא לדבר עם כל הקבלנים שלי.
ג'ו: אני אוהב שאנחנו בונים כאן שותפויות.
ג'יי: זה מצחיק מכיוון שכשאתה אומר לאנשים שאתה מעצב פנים, הם אוהבים, אה, אז אתה אוהב את הלקוח ש פשוט אומר, "הנה כל הכסף, פשוט תעשה את זה." אני לא, למעשה אני אוהב שהלקוח יהיה מעורב תהליך. אני רוצה לשמוע איך הם רוצים לחיות את חייהם, מה הם אוהבים, מה הצבע האהוב עליהם, מה הם לא אוהבים, וכל הדברים האלה מהווים בית ולהתאים אישית את הבית בשבילם.
ג'ייסון מדארה
אני אוהב את האתגר ופתרון הבעיות של ערבוב הסגנונות של שני הלקוחות יחד, של עירוי זה למה שהבית בו הם מתגוררים, לכבד את האדריכלות והמיקום הגיאוגרפי ואת הרצונות של הלקוחות - ולהרכיב את כל הדברים האלה. זה מה שאני מתלהב ממנו. זו הסיבה שתמיד אהבתי להיות מעצבת מגורים, מכיוון שאתה נכנס לראשי הלקוח ואתה לומד על חייהם ולמד על מי הם ואיך הם מתפקדים ואיך הם מתקתק.
אתה יכול לראות את נורותיהן כבות כשאתה מוצא את האחסון החדש והמושלם למזוודות בארון. הם כמו "אתה לא יכול להאמין כמה פעמים... אני שונא את המזוודות שלי שמאוחסנות שם! פשוט פתרת את הבעיה הזו. " ואני אוהב נהדר! אולי עלה לך עשרה גדולים, אבל בסדר.
ג'ו: בדיוק! הם חווים את הפיתרון שלך כל יום! זה חשוב להם. אני אוהב את זה.
קתרין: אני חושב שאחת הבעיות האהובות עלי לפתור היא ואנחנו רואים זאת בסן פרנסיסקו הרבה, כאשר ללקוחות יש בית מיושן מאוד, כמו ויקטוריאני או לא משנה מה יהיה. והם מטילים עלינו ליצור חלל מודרני תוך שמירה על חלק מהאופי המקורי של הבניין. אני חושב שזה מאתגר יותר מאשר אם אתה עובד עם אדריכלות מודרנית לחלוטין מהיסוד.
אני פשוט באופן אישי אוהב את האסתטיקה של אותה סמיכות, עוברת ומגלה מהם הפרטים שנוכל לשמור לאורך כל אותה תקופה כמעט להפוך את החלקים המודרניים יותר לפריסה - או עדכונים מהסוג הזה שאנחנו מבצעים - לשיר ולהקפיץ הלוך ושוב בין הישן לזה חדש. זה אחד החלקים האהובים עלי בשיפוץ וזה משהו שאנחנו ברי המזל לראות כאן בסן פרנסיסקו הרבה.
ג'ון מרקל
ג'יי: זו בעיה מהנה בסן פרנסיסקו.
נוז: יש לי שתי בעיות אהובות שאני אוהבת לפתור, הראשונה שלהן למצוא מקום בבית כשאתה מתחיל לשפץ אותו שיכול להפוך לחדר אמבטיה נוסף. היו שני פרויקטים ספציפיים: האחד היה חדר שינה שהפך לחדר אמבטיה הורים מלא ששינה לחלוטין את חוויית הלקוח להיות בבית. זה עבר משלושה חדרי שינה, חדר רחצה אחד - והיה להם תינוק בדרך - לשתי מיטות ושתי אמבטיות.
אז הרגנו חדר שינה, אבל פשוטו כמשמעו כמות השימושיות שיש להם עם שני חדרי אמבטיה, שני שירותים - אלוהים אדירים, האם אתה יכול לדמיין שאתה משפחה שלמה עם שירותים אחת? זה פשוט נשמע כמו מתכון לאסון.
ג'ו: בעלי גדל במשפחה בת חמש נפשות עם אסלה אחת. כאילו, אלוהים יברך אותך.
נוז: נו! וואו. זה. אתה עושה הכי הרבה. אז פשוט יש לי פיצוץ כזה שעושה את זה. אנחנו עדיין בבנייה על מטבח עם פינה מסורבלת מאוד, בבית ישן מאוד בעמק הפחם בסן פרנסיסקו. וכשבחנתי את תוכנית החלל הם חשבו, הו, זה יכול להיות שולחן כתיבה או שזה יכול להיות סוג של פינת ארוחת בוקר? אף אחד מהדברים האלה לא ממש מהדהד עם הלקוח.
סוף סוף היינו כאילו, אלוהים אדירים, זה יכול להיות חדר אמבטיה הורים! מכיוון שהמטבח התקרב לסוויטת ההורים, וזה שוב היה כמו רצפת חדר אמבטיה והפכנו אותו לשירותים. זה היה מדהים. בכל מקרה, זה הולך להיות נהדר, הלקוח נוקב.
ג'ו: משנה חיים.
נוז: פשוטו כמשמעו החיים משתנים עבור הבחורים האלה. הם חלקו אמבטיה מפוצלת עם תינוק ויש להם עוד אחד בדרך. אז אנחנו סוג של מרחב שלילי הפך - משמעות שלילית מקדימה, לא שלילית כמו 'לא מרחב' - למרחב חיוך חיובי מאוד.
ג'ו: הגעת לממד השלישי של המרחב השלילי.
ג'ייסון מדארה
נוז: זה הדבר החדש שאני עובד עליו, רמת העיצוב הבאה.
הבעיה השנייה האהובה עלי לפתור, שהיא מאוד קרובה ויקרה לליבי, היא להפוך חללים נוחים ובטוחים מאוד לכלבים עם גב רע. זה מאוד ספציפי, אבל זה דבר כולל. יש לי כלב שגבו כמעט נדפק פעמיים או שלוש בתשע וחצי שנותיה. ולמעשה יש באופן מפתיע מספר לקוחות ומשפחות שיש להם כלבים שאומרים "היינו אהבה שהם יהיו על המיטה, אנחנו אוהבים שהם יהיו על הספה, אבל לא בטוח שהם יקפצו כבוי!"
ואם אי פעם תסתכל, מדרגות כלבים מחרידות. הם אנטיתיים לעיצוב שמח. הפיתרון לזה הוא תשוקה ענקית אישית שלי.
ג'יי: לאחר הריפוד עצמי של רמפת כלבים בבית, אה כן.
אמילי: עיצוב קו! אנשים יאהבו את זה. לעשות את זה.
אז אני מתכוון לאהוב לקחת מטוס קטן ולעוף לרמת המאקרו ולומר, אני חושב שמשהו שמהדהד אותי באמת בשנים האחרונות הוא איך אתה, כמעצב, מעין מדריך הרוח למסע של גילוי עצמי לכל לקוח. בין אם זה מסחרי או מגורים, בכל פעם שאתה עוסק בחיי לקוח הם נמצאים בנקודת מעבר כלשהי, בין אם אתה יודע, הם מתחתנים, יש להם ילד, הם קונים את הדירה הראשונה שלהם, העסק שלהם גדל כל כך שהם צריכים להכיל צוות נוסף.
אתה עוסק בתקופות האלו בהן אני חושב שלקוח בתחילה חושב שאתה שם רק כדי לדבר איפה הספה, או איפה הקיר עומד להיות, אבל מה שאתה באמת מדבר עליהם הם החיים שאתה הולך לחיות ומי אתה רוצה להיות? מה תהיה החברה הזו, מה התשוקה שלך, לאן אתה רוצה להגיע? אם אתה לא מסמר את זה - אם אתה לא יוצא למסע זה של גילוי עצמי באופן אותנטי ומגיע ליעד ב מראש לסיים את המשרה וקידמה מראש את סוג השלמת העיצוב של המשרה - אז לא הוספתם עבור לקוח.
אלה יכולות להיות שיחות אינטימיות, הן מאוד דינמיות. עם משפחות אתה צריך, כמעצב, לחשוב לא כרגע, אלא לתוכנית חמש שנים או לתוכנית של עשר שנים.
תומאס קוהו
נניח שיש לך ילדים קטנים ואתה נושא נושא פעוטון או כל מה שאתה צריך, אתה צריך לחשוב על השינוי בין גיל ארבע לגיל עשר. יש לך ילדון בן עשר - איך הם רוצים לחיות אז? מכיוון שאני רוצה שהעיצוב הזה ישרוד ויוכל להמציא אותו מחדש בשלבים אלה. ולא כולם רוצים לדבר על הקטנים שלהם שגדלים.
או שיש לך ילדים בני חמש עשרה - אבל נחשו מה, הם הולכים להיות בקולג 'בעוד שלוש שנים! איך ניצור את העבודה הזו כך שתתרגשו מהעתיד הזה או מה לא? אני חושב שהבעיה האהובה עליי היא פשוט להגיע לשורש מדוע אנחנו כאן, מה החזון ואיך אנו ניצור את חיי החלומות שלך, לא השנה ולא בשנה הבאה, אלא את תוכנית העשר שנים?
ג'ו: האמת, אתם מבקשים לפתור בעיות שעדיין לא נתקלתם בהן.
אמילי: או ליצור פתרונות לאתגרים שעוד לא עמדו בפניהם. וזה באמת כיף.
קלי:אז בעיית העיצוב. אני חושב, למען האמת, החלק האהוב עלי בבעיה לפתור הוא מרחב ואיך להשתמש בו. אנו גרים באזור המפרץ, שם החלל הוא פרימיום, ויש לי כמה לקוחות כרגע שלא יכולים להרשות לעצמם לקנות את הבית החדש שהם באמת באמת רוצים - אז הם אוהבים ובואו נעשה את כל הכסף הזה בשיפוץ של מה שכבר יש לנו - או שהם לא יכולים להרשות לעצמם את הבית שהם אפילו לא צריכים עדיין. הם רק צריכים לעשות דברים.
אחד הלקוחות האהובים עלי, שרק סיים את הפרויקט שלה, היא קראה לי להתייעצות והיא אמרה, "אני צריכה שתבוא ותעזור לי להבין איך לעשות את זה עבודות בית או שאני צריך שתעצב אותה כדי שאוכל למכור אותה. " אז בילינו את כל שלב התכנות בחיפוש אחר דרך לגרום לזה לעבוד עבורה ועכשיו, בכנות, זה מדהים. היא אוהבת את זה וזה נראה מדהים, זה באמת מתפקד כמו שהמשפחה שלה הייתה צריכה שהיא תפעל. כן זה יפה וכן זה נהדר, תמונות הפורטפוליו נראות נהדר, אבל העניין הוא בעצם שהוא מתפקד כל כך טוב יותר למשפחתה.
היא מרגישה שמחה בזה, בתה, בעלה, כולם פשוט מאוד שמחים מהמצב הכל פשוט פשוט לקחת צעד אחורה ולהבין מה הם צריכים ולהיות מסוגלים שינוי. אני חושב שזה כל כך חשוב, במיוחד כשאנחנו מדברים על חללים קטנים, מכיוון שיש רק כל כך הרבה מה שאתה יכול לעשות.
ג'ייסון מדארה
אני לא יודע כמה עמוק אנחנו רוצים להגיע, אבל להוסיף, המפרץ כרגע כל כך מטורף שאנשים בדרך כלל מנסים למצוא את זה איזון - הם עדיין רוצים משהו סופר נחמד מבפנים, אבל הם לא יכולים לבזבז את כל הכסף הזה על הבסיס והבסיס חצר אחורית. אז אנחנו באמת עושים הרבה מזה שאנחנו פשוט מזיזים קירות ובאמת חושבים אחרת על איך חללים יכולים לעבוד, למרות שהם חיו שם עשר שנים והם פשוט חושבים שהם לא יכולים להישאר בשום מקום סיבה.
ג'ו: אני סקרן לדעת האם הבעיה אי פעם הובילה למשהו שלעולם לא היית חושב עליו? אני מגלה שלפעמים כשאתה נתקל באתגרים, היצירה שהתקבלה טובה יותר מאשר, בכנות, אם לא היית נתקלת בה מלכתחילה. אני יודע שזה לחץ גדול שתצטרך לחלום הפוך.
ג'יי: זה קורה כל הזמן. פשוטו כמשמעו אני לא יכול לחשוב על אחד ברגע זה, אבל זה קורה כל הזמן בעסק הזה שבעיה הופכת לפיתרון שהוא כל כך טוב יותר ממה שהיה הולך להיות מלכתחילה.
יעליכם לפתוח קיר ואתם אוהבים, לעזאזל, לאן שהמסדרון ההוא הולך ללכת יש כמה צינורות לרוץ בזה כדי שנצטרך ללכת לצדדים ופתאום זה הופך להיות כל כך הרבה בחדר גדול יותר. לעזאזל! אני יודע שיש דוגמאות, אבל אני לא יכול לחשוב על אחת כזו. זה אכן קורה כל הזמן.
ג'ו: אני אשתמש בדוגמה גרועה. אנו רואים הערכה כה עצומה של בדי ביצועים, ומה האנשים והמותגים האלה מסוגלים ליצור, אבל זה נולד מהעובדה שאנשים המשיכו לשפוך חרא או לאכול ארוחת ערב על הספה כל הזמן, נכון? אז זו הייתה בעיה שצריכה לפתור. ועכשיו יש לנו בד ביצועים. זה מדהים, אני אפילו לא יודע איך הם עושים את זה.
האם אי פעם יש לך ראש עם לקוחות כשהם ניסו לפתור בעיה או שהם חושבים שיש להם פיתרון לבעיה?
קלי: היה לי אחד השבוע. הייתי מחוץ לעיר כל השבוע והארונות נכנסו, אז הלקוח הזה אמר, אנחנו אוהבים את הכל, האריח נמצא ו הכל, והיא אומרת, "החלטתי את זה, זה נראה כאילו הארונות היו צמודים מדי אז אמרתי לקבלן להוציא שניים." על צד אחד. אז למחרת היא מתקשרת ואמרה לקבלן להחזיר אותם - ברור. היא אמרה, "החלטתי שעל חצי האי להיות רוחב 36 ס"מ." זהו מטבח קטן, א מטבח של ברקלי, והיא כאילו, "והחלטתי להוציא את השולחן." השולחן שהיא התחננה אליו אני שנא.
אז עכשיו אמרתי, זה מטבח מגושם וזה הגיוני באפס. הקבלן התקשר והייתי כאילו, תקשיב כאן. זה המטבח שלה, אם היא מרגישה שהוא צמוד מדי, אנו הולכים לכבד את זה.
ג'ף ג'ונס
אבל אם לא תתקן את זה, הם יחשבו שאתה רע בעבודה שלך או שאני רע בעבודה שלי. אז אתה צריך לתקן את זה. מה שבסופו של דבר קרה הוא, בכנות שניהלתי איתה שיחה, אמרתי שאני לא מרגיש שאתה סומך על התהליך וזה המטבח שלך אז אני אנסה לעשות את זה הכי טוב שיכול להיות, אבל אני רוצה שתבין שבעצם זה, הזרם הזה כבוי. יש לנו תוכניות, בילינו עליהם הרבה זמן וכסף, וכדאי שתכבדו את אלה.
בסוף השיחה היא אמרה, "אני לא רוצה שתחשבי שאני לא מכבדת את התהליך." והיא עדיין הוציאה ארון. עדיין הוצאנו ארון משני הצדדים. בדרך כלל אני מרגיש שזה הבית שלהם, אני יכול לעשות כמיטב יכולתי להנחות אותם בדרך הנכונה, ואני מאוד רצון ואינני מתבייש לומר אם אני חושב הם עושים דבר רע ולמעשה שמתי אותה לרשומה אמרתי, אני חושב שזה רעיון רע אבל אם אתה רוצה להתקדם עם זה, אז תרגיש חופשי. אז היא החליטה להמשיך עם זה.
נראה את המוצר הסופי, מכיוון שזה היה לאחר שתבניות השיש עובדו בתבנית, ברור שעכשיו עלינו לחכות שזה יתבונן מחדש ודברים כאלה. זה קורה לעיתים רחוקות כשאנשים משלמים סכום כסף זה, אבל מדי פעם זה קורה! אני מכבד אותם ככל שאני רוצה שהם יכבדו אותי, ואני פשוט עושה כמיטב יכולתי כדי שזה יקרה.
ג'ו: על מה אתה מעלה שחשוב לדבר כאן: זה באמת נוגע לאמון. האנשים שעובדים איתך מגיעים אליך, הם בעצם מכניסים את חייהם לידיים שלך
קלי: וחיסכון בחייהם!
ג'ו: נכון, והכסף שלהם. והם מתפללים שתוכל לתקן את הבעיות שלהם וכי תוכל ליצור משהו שהם באמת יכולים לחיות איתו. זה הרבה לחץ.
ג'יי:בסופו של יום, מה שאנחנו יוצרים הם בתי חלומות עבור הלקוחות שלנו. במיוחד באזור המפרץ, עם עולם הטכנולוגיה, מישהו יכול להתגורר בדירה בסך 2,000 $ שהם הם גרים חמש שנים בהן הם מנסים לשלם את שכר הדירה שלהם - ופתאום הם קנו 10 מיליון דולר בית. זה בכלל לא יוצא דופן ואנחנו יוצרים את בית החלומות שלהם. אנחנו לא לוקחים את זה בקלילות במשרדי בכלל.
אז להיכנס לראש שלהם ולקבל את אמונם ולהבין מאיפה הם מגיעים אם הם אומרים דברים כמו, אני לא חושב שצריך להיות שם ארונות או דברים כאלה. זה כמו להקשיב להם, לציין את המקרה שלנו - הנה הסיבה שאתה צריך לעשות את זה - וסוף היום אם הם יחליטו שהם יעשו את זה, הם הולכים לעשות את זה. זה עשוי לחזור שהם אוהבים, אתה צודק.
הם בטח לעולם לא יתוודו שצדקת. אבל אולי תחזור שנה אחר כך ויש משהו שתקוע איפה היה צריך להיות הארון הזה.
קלי: היא רוצה לשים שם ספסל, דרך אגב. במטבח. אנחנו רק צריכים ספסל במטבח, ספסל רגליים, אפילו לא ספסל ישיבה.
ג'ו: אני מרגיש שכל עיצוב המטבח הוא פתרון בעיות בעצם הכל. זה מרחב עבודה קשה כל כך, כיצד מתרגמים פתרונות בעיות לעיצוב מטבח?
ג'ייסון מדארה
קתרין: כשחוזרים לדבר אמון הלקוחות, אנו מבצעים סקר בהתחלה כאילו, איך אתה משתמש במטבח שלך? כמה אתה מבדר? מהם הצרכים שלך? האם אתה באמת אוכל כל ארוחה בחדר האוכל? היה כנה. ואז אנו אומרים, זה מה שלקוחות בעבר מצליחים, זה מה שאנחנו בעשורים המצטברים שלנו הניסיון נמצא כמוצלח - אנו פותחים עם לקוחותינו בנושא, אך אנו גם מצפים להיות כנים לגבי באמת אתה חי.
האם אתה מתכוון לאכול בדלפק כל יום? ואז פשוט תגיד לי את זה. ואנחנו יכולים לעבוד סביב זה.
אמילי: דבר האמון כל כך מונומנטלי, ולמדתי שהשני שיש סנטר אחד בשריון האמון, זה בשיחה הראשונה. וזו השאלה כאילו, כך שהשעות האלה שאתה מבלה, כאילו זה לא??? אנחנו ביחד זה בזה, מאוחדים, או שאתה לא מאמין שאני מחייב אותך כראוי, אתה לא מאמין שהחוויה שלי לגבי פרופורציות בחדר הזה, תהיה אשר תהיה.
בשלב זה אתה צריך לדבר.
אני מנסה לשים את עצמי במצב של להיות לקוח בענף אמנותי הקשור בשירות באופן קבוע כדי לחוות את התחושה שלקוחותינו מרגישים לעבוד איתנו. אז זה מצחיק, אני אומר לכולם במשרד שלי התספורת שלי על ידי אותה גברת כבר 18 שנה. ואני נכנסת, והיא אומרת מה אתה רוצה? ואני הולך, מה עושים אתה רוצה?! אתה חותך שיער למקצוע, אני לא יודע מה קורה כאן. תעשה מה שאתה רוצה! כאילו אני רוצה שיער ארוך אבל אתה יודע, מה שלא יהיה, אני סומך עליך באופן מקצועי. אם אני לא סומך עליה, אני לא רוצה למנהל אותה במיקרו. אני זוכר שהבאתי לה תמונות של כמו ג'ניפר אניסטון עם מכה והיא הייתה כמו, "אתה יודע שיש לה שיער מתולתל באופן טבעי שדומה פי שלושה משלך? זהו חלום מקטרות. ואם מישהו יגיד לך שאתה יכול לקבל את זה... "והייתי כמו שאתה נמצא!
זה קורה עם בתים של לקוחות. הם כאילו, אני רוצה שהבית שלנו ייראה כך. ואתה רוצה, הנה הבית שלך. אנחנו יכולים להתחתן עם זה כאן, אבל עובדות הן עובדות.
ג'ו: אני בטוח שזה נושא ענק... לדחוף אנשים למציאות.
אמילי: אבל זה התפקיד שלנו. זה פשוטו כמשמעו התפקיד. אם אינך נותן להם את המידע הקשה באופן אותנטי, כך מתחיל לפרק את האמון. ואתה יכול לומר, הקשיב, אם אתה רוצה להסיר מחצית הארונות במטבח שלך אתה יכול - אבל הנה ציור, הנה הפרופורציה, הנה איך הפונקציונליות מתפרקת למקום שאתה מאחסן דברים. זו הסיבה, לדעתי המשכילה, כך זה אמור להיות. ושוב, האם אנו ביחד בזה?
דיברתי על עיצוב תכשיטים ואני רוצה לעסוק בתהליך עם מישהו שהיה ממש גלוי איתי לגבי הדעות שלו וזה היה מאתגר. והיה קשה לדמיין ויש כל כך הרבה כסף וברגע שמבצעים את זה, זה קבוע, כאילו הו, אלוהים זה בדיוק מה שהלקוחות עוברים! הם כותבים צ'ק והם לא רואים אם אתה שווה את זה במשך חמישה או שישה חודשים, שנה או שנתיים. קפיצת האמונה שהם נוקטים, אנו עושים זאת כל יום. זה החלום שלהם, זה העושר שלהם, זה העתיד שלהם.
קלי: אני חושב שבדרך הם מחפשים שתאתגר גם אותם. הם לא רוצים אדם כן - ואם כן, הם כנראה לא הלקוח הנכון. הם רוצים שתאתגר אותם. שוב, זו הפסיכולוגיה של העיצוב. זה כאילו, בסדר, הלקוח הזה צריך לחשוב זה הרעיון שלהם, אז אנחנו פשוט נטע את הזרע ונמתין שבועיים עד שהם ישלחו אימייל ויגידו, "אה מה אם נפיל את החומה הזאת?" רעיון מצוין! אנו נתבונן בזה. והקבלן עומד ממש שם ומחכה שנאמר כן.
ג'ו: אני ממשיך לשמוע את זה כנושא חוזר: לקוחות שיצאו שביצעו רכישות שעכשיו אתם צריכים לעצב סביבם.
נוז: גם לאחר שהתהליך התחיל. כאילו, רגע, פשוט שילמתם פיקדון! מי ממהר לקבל כיסא טרקלין זה של איימס?
ג'יי: אבל אני אוהב את הלקוחות האלה, מכיוון שברגע שהם מבצעים שגיאה או שניים, פעם שהספה של חומרת השחזור לא נכנסת דרך הדלת אז הם אוהבים, בסדר, אתה נמצא. אני אוהב אותך.
קלי: הייתי איש שירות כעורך דין, אבל עכשיו כשאני באמת צריך לעשות את העבודה ולהתקשר עם אנשים, אני יוצא ואני שוכר הרבה יותר אנשים מבעבר. כמו דברים שאתה בטח יכול לעשות בעצמך, אני אפילו לא מתיימר לנסות. רק לאחרונה שכרתי מעצבת נוף והיא הייתה כמו, ובכן את מעצבת פנים. והייתי כאילו שמעת מה אמרת? פנים. לא אכפת לי מה קורה בחוץ.
וחשוב מכך, אני רוצה שתתייחס אלי כמו שאני מתייחס ללקוחות שלי. אז אני בעצם לא רוצה לדבר איתך לעתים קרובות, אני רוצה שתגיד לי מתי דברים קורים ומתי אתה צריך בדיקה, ואני רוצה שתגיד לי מה קורה. וזה היה למעשה מאוד משחרר, וזה למעשה גרם לי להרגיש טוב יותר עם התהליך שלי עם הלקוחות שלי על ידי ניסיון זה.
אז הייתה לי את החוויה עליה אתה מדבר, איפה הדמות של האדם, לא כיף, ותוכלו לראות היכן הלקוחות מודאגים מעט מהתהליך. אבל גם הייתי מסוגל להאמין באישה הזו. היא הייתה הפניה - זה כנראה קשור בהרבה. זה היה כל כך נעים. גם כשירד גשם והיה בלגן בחוץ ידעתי שיש לה את זה בשליטה, וזה לא עניין גדול. אז אני מנסה לחשוב על זה ככה, במובן מסוים שאני כאן כדי לשרת את הלקוחות שלי.
יש לי את המנטרה החדשה הזו שבה כל בוקר אני קמה ואני אומרת, אני צריכה לקבל לקוחות שמשלמים לי כדי לעשות את מה שאני רוצה לעשות כל יום. בשעה עשר בשעה שהם שולחים לך את הדוא"ל, קשה לזכור את זה. ימין. אז עכשיו, כל יום אני כאילו, אתה יודע מה, האישה הזו פשוט שילמה לי המון כסף ואני נאלצת לשרת אותה בעשייה של מה שאני אוהבת לעשות ולא בכתיבת תקצירים, אז אני צריכה להעריך את זה הרבה יותר אני חושב שכשאתה מסוגל לשכור אנשי שירות או סתם לקיים אינטראקציה בצורה כזאת ולהיות לקוח זה אכן גורם לך להעריך את מה שאנחנו צריכים לעשות עכשיו.
ג'ו: אני מרגיש שזו תו סוף טוב, הבעיות שלנו יכולות להיות גרועות בהרבה.
עקוב אחר בית יפה ב אינסטגרם.