אנו מרוויחים עמלה עבור מוצרים שנרכשו באמצעות כמה קישורים במאמר זה.
חלפה שנה מאז הטלטלה הגדולה ביותר בדיני הצרכן מזה דור, אבל האם אנחנו באמת יודעים למה היא מזכה אותנו?
חוק זכויות הצרכן 2015 שהוצג ב -1 באוקטובר הקל על הלקוחות לדעת היכן הם עומדים אם הם קנו פריט לקוי, ופינה את הבלבול סביב זכויות ההחזר, לדברי ג'יליאן גיא, מנכ"ל אזרחים ייעוץ. "למשל, כעת יש מגבלת זמן מוגדרת של 30 יום לבקש את כל הכסף שלך בחזרה אם קנית פריט שלא עובד," היא אומרת. להלן מה מכסה החוק ומה אתה יכול לצפות:
כעת יש מסגרת זמן ספציפית בה תוכלו לדחות פריט לקוי ולקבל החזר מלא. אתה עשוי לקבל קצת כסף בחזרה גם לאחר שחלפו שישה חודשים, כל עוד אתה יכול להוכיח שהאשמה לא הסתיימה בשימוש לרעה או בלאי.
זה חל על סחורה לקויה, תוכן דיגיטלי ושירותים. האם אתה זכאי להחזר מלא תלוי בכמה זמן היה לך את המוצר.
RapidEyeתמונות של גטי
לאחר ניסיון כושל אחד של הקמעונאי לתקן או להחליף פריט לקוי, אתה רשאי לבקש החזר או הפחתת מחירים.
אם אינך מעוניין בהחזר או בהפחתת מחירים, יש לך זכות לבקש תיקון או החלפה נוספים ללא עלות לעצמך.
אז על הקמעונאי להשיב החזר מלא בששת החודשים הראשונים שלאחר הרכישה. היוצא מן הכלל היחיד הוא כלי רכב מנועים, שבהם ניתן להפחית סביר לשימוש שעשיתם ברכב.
אנדרו ברוקסתמונות של גטי
כעת קל יותר לצרכן לערער על עמלות וחיובים נסתרים, אשר חייבים להיות בולטים ושקופים כאחד.
אם קמעונאי מספק "מידע על חוזה מראש" - האותיות הקטנות - ביחס לשירות ואתה לוקח בחשבון מידע זה, על השירות לעמוד במידע זה.
mattjeacockתמונות של גטי
הקמעונאי אחראי על סחורה עד שהם ברשותך. האחריות לכל נזק מוטלת על הקמעונאי, לא על חברת השליחויות.
קיימת תקופת ברירת מחדל של 30 יום למספק את הקמעונאי, אלא אם כן הוסכם על תקופה ארוכה יותר. אם המסירה מאוחרת, יש לך את הזכות לסיים את הרכישה ולקבל החזר מלא.
מייקל בלאןתמונות של גטי
מתיקוני רכב, התאמת מטבח ועד טיפולי שיער או טיפולי יופי, זה מכסה מגוון רחב של דברים. יש לספק את השירות בזהירות ובמיומנות סבירה, במחיר סביר ומבוצע בזמן סביר, וכל מידע שנאמר או כתוב מחייב במקום בו הלקוח מסתמך זה. אם לא מתקיימים תנאים אלה, על הסוחר לבצע שוב את רכיב השירות הלא מספק או להסכים להפחתה או החזר כספי, תלוי בחומרת השגיאה.
כאשר יש תקלה במוצרים שנרכשים באתרי מכירה פומבית, העסק הבודד חייב. מוצרים יד שנייה שנרכשו בחנות מכוסים, אך החזרים כספיים משקפים את הערך הנמוך של המוצר.
באלמנט חדש זה של החוק יש לצרכנים זכויות ביחס לתוכן דיגיטלי מקוון לקוי או ששולמו עבורם, מסופקים בחינם עם פריטים אחרים בתשלום או שסופקו בצורה פיזית, כגון DVD. עם זאת, אם הורדות לא ישמיעו במכשיר שלך, ייתכן שאתה זכאי רק להחלפה ולא להחזר כספי.
* למידע מפורט יותר צרו קשר ייעוץ אזרחים או לראות חוק זכויות הצרכן 2015.
JGI / ג'יימי גרילתמונות של גטי
מ: מגזין בית יפה
