בתוך מגה ווסטפילד בלונדון בוש חנות של ג'ון לואיס

היום (20 במרץ) רואה ג'ון לוויס פותח את שעריו בווייט סיטי ווסטפילד, לונדון עם חנות בסך 33 מיליון ליש"ט המתגאה בשטח של 230,000 מ"ר, וקומת הבית המרגשת ביותר בכל חנות כלבו של ג'ון לואיס עד כה.

אנו מדברים עם הצוות על הסביבה הקמעונאית הנוכחית, טרנדים מתעוררים וקווי מוצרים חדשים לעונה, ואיך ג'ון לואיס מתכנן להגיע למטרת ההכנסות של מיליארד ליש"ט במהלך סיבוב הופעות בלעדי בחנות החדשה לפני שעריה נפתחים ציבורי.

---

כחלק מהרחבת הווסטפילד בסכום של 600 מיליון ליש"ט, מחלקת הבית בג'ון לואיס העיר הלבנה משתרעת על פני 50,000 רגל רבוע על שתי קומות בלבד. זה די ענק.

חנות הכל-בו כוללת ספא ​​יופי, שלוש אוכלים, ושירות סטיילינג אופנה אישי ומותאם. מה שנראה לעין באופן מיידי הוא מגוון המוצרים הרחב והעיצוב והפריסה הנהדרים - זה נראית ממש כמו שחנות חדשה צריכה להיראות - נקייה, מבריקה וניתנת להציג - ויש לה את החנות החדשה הזו ריח '.

חנות ספציפית זו תהיה החנות החווייתית והמובילה ביותר של ג'ון לואיס עד כה.

בדו"ח הקמעונאי שלהם ב -2017 אמר ג'ון לואיס: 'בשנת 2017 החוויה לעיתים קרובות חשובה לא פחות מאלה מוצר, עם אנשים שרוצים לחוות רגעים בלתי נשכחים בילו עם חברים ומשפחות בעסוקים שלהם חי. כדי להכיל את הצמא ההולך וגובר לחוויות חדשות, החנויות שלנו מהוות כיום יעדים להשראה והנאה, כמו גם קניות. '

הם ציינו כי 'מסעות קניות מערבבים חוויות מקוונות וגופניות' ו'עם כל כך הרבה קרוסאובר בין ערוצים שונים, שירות לקוחות נותר הדבק המחזיק את החוויה כולה יחד '.

זה מסביר רבות על השירותים החדשים שג'ון לואיס מציע כעת בעיר הלבנה. הם דוחפים את הגבולות בגדול - עם השותפים שלהם (צוות קבע) ליד ההגה. למעשה, הקריסה הקמעונאית האחרונה של כמה חנויות רחוב גבוה לא העלתה בהם את הדעת - ג'ון לואיס מאשר את גיוסם של 80 תפקידים ראשיים חדשים במטרה לתכנן מוצרים טובים יותר ללקוחות.

"זו תהיה החנות ה -50 שלנו - זו חנות חמישית מאוד מיוחדת", אומרת לנו אנה ריגבי, ראש הקנייה עבור טקסטיל ואביזרי בית בג'ון לואיס. 'זה יציג שילוב של מוצרים חדשים, מושגים חדשים ומה שמיוחד בזה הוא זה שלנו שותפים הם החלק הגדול ביותר בחנות זו, והקסם שאנחנו יכולים להציע באמצעות השותפים שלנו אתה פשוט לא יכול להשיג באינטרנט.

'כולם עוברים לקניות ברשת - אני לא חושב שאנחנו יכולים להתרחק מזה - ואנחנו מאוד גאים בזה עם זאת, אתר מקוון, חנויות שאנחנו עדיין מאמינים שחשובות מאוד מאוד וחנויות הכלבו שלנו הן המורשת שלנו נחשו. מה שעשינו עם החנות הזו הוא להפוך אותה ליותר, מיוחדת במיוחד. והשותפים שלנו והאינטראקציה שלהם עם הלקוחות ובניית מערכות יחסים עם הלקוחות הולכים להיות חשובים באמת כשאנחנו מתקדמים. '

המחלקה הביתית היא מוקד מפתח עבור ג'ון לואיס. חנות העיר הלבנה מאגדת למעלה מ- 500 מותגי כלי בית בכל סדרת מערכות חדרים מעוררי השראה. השירותים בחנות כוללים את מטבח הדגמה להפגנות אוכל ובישול, חוויית Apple Smart Home מדהימה, אזור חדר השינה המאפשר ללקוחות לבדוק מזרונים בביתם פנאי, סטודיו הספות בו תוכלו לעצב ספה או כורסה משלכם מאוסף בדים, ובאופן דומה, לעצב התאמה אישית של שטיחים וצבעים שטיחים כדי ליצור ייחודי משלכם ריצוף.

"אנחנו בונים עסק ביתי מאוד חזק", מוסיפה אנה. 'הבית תמיד היה היסוד שלנו - אנו גאים מאוד בעסקי הבית שלנו וצוותי הקנייה שלנו אחראים כולם להמציא את הבית מחדש. זה מה שאנחנו חותרים לעשות במהלך השנים הבאות כדי להגיע למספר הקסם של מיליארד ליש"ט. עסק ביתי של מיליארד ליש"ט עם מותג משלנו. '

מתוך מחשבה זו, מה בדיוק מציעה חנות העיר הלבנה ללקוחות? אנו עושים סיור בכדי לגלות ...

דלפק התנסות

זה הרכזת. תוכלו להזמין כאן את כל הפעילויות והסדנאות, בין אם זה לבר היופי או לשיעור יוגה. "דלפק החוויות היה להיט אדיר בקרב הלקוחות", אומרת אנה. 'אתה יכול להזמין פגישות ביום או בתאריכים עתידיים לפעילות המתנהלת בחנות.'

מתנות

קטע זה נראה מרהיב והמסכים האינטראקטיביים הגדולים מחיים את הצילום היפה של ג'ון לואיס. אנו מתחייבים שאף לקוח לא ילך במעברים אלה מבלי לקנות פריט או שניים.

המוצרים כוללים את 'מאוד מאוד מוצלח' טווח כלי שולחן לאון, כמו גם האחרונים שיתוף פעולה אנתרופולוגיה. "אנחנו צריכים גם להכניס טקסטיל ואנחנו מאוד נרגשים מזה," אנה מתגרה בנוגע למגוון הבלעדי הקרוב.

אוכל הוא כמובן עניין גדול בג'ון לואיס, ותפנקו את הבחירה. "האזור הנדיב הזה ניתן לאוכל מתנה", מסבירה אנה בסיורנו. 'אנחנו מוכרים הרבה שוקולד בג'ון לואיס, ואלכוהול. ג'ין היה פנומנלי בשנתיים האחרונות, הצגנו הרבה יותר מותגי נישה והביקוש פשוט ממשיך. '

אם כבר מדברים על ג'ין, לקוחות White City יאהבו את זה - יש כאן בר מפואר של סמית 'ו סינקלייר. נכון, צפו לסיים את המקום הטיפולי הקמעונאי שלכם עם הבר ליד הבר ואחד מהם קוקטיילים אכילים (נמכרים באינטרנט החל מ- £ 14.99). 'אתה יכול לשבת ולקחת קוקטייל, זה חלק מכל החוויה ההיא - לא רק לבוא לחנות אלא להתמהמה, להתעכב, ליהנות ולהפוך אותו לחוויה וזיכרון יותר. זו תוספת מקסימה לחלל הזה, "אומרת אנה.

מגמת התראה: משחקים וחידות

"נכון לעכשיו, משחקים וחידות הם תופעה שלמה", מגלה אנה כשאנחנו עוברים על פני מגוון משחקי לוח. 'אנשים בחוץ וחווים את החוויות האלה במקום אחר, או שהם נשארים בבית. חידה באמת עוזרת לקבץ חברים ובני משפחה. '

הבראה

עם מלאכה ממשיכה לעלות, אין זה מפתיע כי הסדקנות חי ובאמת בחנות העיר הלבנה עם תצוגה יפהפייה שתשמח גם את הביוביות המתובלות וגם את חובבי הניצנים.

אנה היא בהחלט חלק חשוב וממשיכה להיות חלק חשוב מההצעה שלנו, "מסבירה אנה, תוך התייחסות ל שער סדק הברזל קצר אך לא הובנה בשנת 2016. 'הבדה-גברית נותרה חלק חשוב ביצירה זו. ראשית, אנחנו עשינו את זה הרבה מאוד זמן, אבל זו גם דרך טובה מאוד לנו לקיים אינטראקציה עם לקוחות ולחלוק מומחיות - ואתה לא יכול להשיג את המבחרים האלה בכל מקום בימינו. '

תפוח עץ בית חכם

ג'ון לואיס חבר בשיתוף עם אפל כדי להראות כיצד ניתן להשתמש בפונקציות הבית החכם הרבות באמצעות אפליקציה ומערכת בקרה אחת בלבד - Apple HomeKit. במסגרת ביתית, תוכלו לשחק עם סירי בחנות ולבקש ממנה לעמעם את האורות, לנגן את המוזיקה האהובה עליכם ולהפעיל את החימום, בין הרבה דברים אחרים.

אבל מדוע ג'ון לואיס החליט להצטרף לחברת אפל, ולא אמזון למשל? 'הרבה לקוחות ג'ון לואיס אוהבים ומשתמשים ב- Apple iOS, יש להם אייפד או אייפון. הסטטיסטיקה שלנו חשפה כי 77 אחוז מהחיפושים באתר JohnLewis.com הם ממכשירי iOS, "מסביר Siân Grieve מג'ון לואיס. "אנחנו יודעים שאמזון הולכת אחרי המרחב הזה, אנחנו יודעים שגוגל הולכת אחריו בגדול - זו הסיכוי שלנו להחיות את זה בסגנון iOS."

חדר דיסקברי

כאן יתכן וכמה מהפעילויות שהזמנת בדלפק החוויות יתקיימו. אין מגבלות למה שג'ון לואיס מציע, עם שיעורי מלאכה, סדנאות שיש לשישוף (על ידי צמד עיצוב דפוסיות), קליגרפיה, והרבה יותר מתוכנן לעתיד הקרוב.

"זה מרחב בו אנו יכולים לקיים אינטראקציה עם לקוחות ולאפשר ללקוחות להיות מעורבים", אומרת אנה. 'גם אנחנו הולכים לעשות מפגשי יוגה של אם ותינוקות - זה יהיה מרחב די פונקציונלי למדי.'

אתה באמת מתחיל לקבל את הרעיון שיצירת חוויות הופכת לנורמה החדשה. "זה טרנד אמיתי", אומרת אמה קול מג'ון לואיס. 'כשאנשים יגיעו לחנות הזו הם לא בהכרח יבואו רק לכאן לקניות, הם יבואו לכאן לבלות את הבוקר או אחר הצהריים.'

מגורים בחוץ

כאשר האביב והקיץ הם כעת מוקד מרכזי בחנות, מקסים לראות תצוגה כה מעוצבת להפליא של ריהוט גן - מבהירים נועזים לחומרים מעורבים.

'בחוץ חשוב מאוד ללקוחות שלנו. הרבה אנשים גרים בחללים קטנים יותר, ואפילו מי שיש להם את היתרון של חללים גדולים יותר מחפש למקסם המרחב החיצוני שלהם, ושם אנו נכנסים לנסות לעזור להם, "אומרת ויקי אנגל, קניית מגורים בחוץ בג'ון. לואיס. "מה שאנחנו גם מוצאים הוא שלקוחות עושים בחירות נועזות יותר בריהוט החוצות שלהם איפה שהם מתרכזים בכך שהבית שלהם ייראה יפה, הם גם עושים את אותו הדבר מחוץ לבית. יש סינרגיה אמיתית זו שבה הלקוחות פותחים את בתיהם וממזגים את שני החללים. '

מגמת התראה: חללים בחוץ

1. מרחב ללינה (60 אחוז) עוקף מקום לסעודה (40 אחוז). "זו הייתה מעבר איטי והדרגתי אבל הלקוחות מבצעים את המשמרת הזו או עושים את שניהם, במקום שיש להם את המותרות של המרחב לעשות את שניהם," אומרת ויקי.
2. "הדבר הנוסף שאנחנו רואים הוא טרנד האוכל המזדמן - סט ספה או יחידת ישיבה פינתית עם שולחן אוכל נמוך," היא חושפת. 'זה צומח 30 אחוז משנה לשנה.'
3. כריות ושטיחים חיצוניים 'מצליחים ממש' והלקוחות מקבלים אביזרים עם פנסים ותאורה.
4. כשמדובר במנגלים, ויקי מגלה שתי הצלחות בולטות: מעשני ברביקיו (399 £) וה תנור פיצה של יוני (199 £).

חדר השינה

ברגע שאתה מסתובב באזור זה של החנות, הוא שקט ורגוע יותר. זה בהחלט לא מרגיש שאתה בחנות כלבו סואנת שנמצאת במרכז קניות עמוס עוד יותר. זוהי התפאורה המושלמת לחפש מיטה חדשה והחלל הוא אזור שקט ופרטי, המאפשר לך לבדוק מזרונים בנוחות.

שירות לעיצוב הבית

לא לדאוג יותר, כל דאגות שהיו לך לגבי הרכבת א מצב רוח או ממש לנקוט בצעדים כדי לשפץ את החדר המשעמם שלך ניתן לשכוח - הודות לשירות עיצוב הבית של ג'ון לואיס.

ישנם שני סוגים של פגישות - ייעוץ לסגנון או ייעוץ עיצובי. עם הראשונים, יועצי עיצוב הבית של ג'ון לואיס עוברים דרך הרעיונות שלך בחנות כדי לעזור לך למצוא מראה שמתאים לסגנון ולתקציב שלך. ולגבי האחרון יועץ יבקר בביתך כדי ליצור תכנית עיצוב שלמה, ויראה את כל הפרויקט עימך, החל מהזמנה, משלוח והתאמה.

המילה האחרונה מג'ון לואיס ...

"אנחנו ממש משקיעים במותג שלנו", אומרת אנה. 'להחזיק מוצרים ייחודיים שתוכלו להשיג רק בג'ון לואיס זה באמת חשוב לנו ולבנות את עסק המותג הזה של מיליארד ליש"ט בתוך חטיבת הבית שלנו. השקענו ב -80 שותפים נוספים והם רק נכנסים עכשיו לסיפון. הם עומדים לשבת בתחומי העיצוב שלנו, במחלקת המוצרים, הטכנולוגיה והחדשנות שלנו, וקנייה וסחורה.

'באקלים בו הקמעונאות די מאתגרת כרגע, זה ממש מעודד לראות את ג'ון לואיס באמת משקיע שותפים נוספים בכדי להבטיח כי המוצרים שאנו מכניסים ללקוחותינו הם מחשבים להפליא, מעוצבים היטב ערך ואיכות עדיין חשוב לנו מאוד, כך שהקבוצות התחזקו כדי לספק את ההבדל האמיתי שלנו לקוחות. '